Účinné od 24. 9. 2026
1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri objednávaní a doručovaní krabičkovej stravy KAIRA prostredníctvom internetového obchodu na doméne kaira.sk a s ňou prepojených objednávkových stránok a mobilnej aplikácie (ďalej spolu len „e-shop“).
1.2 Predávajúcim je spoločnosť Hucík.sk s. r. o., so sídlom Lermontovova 3, 811 05 Bratislava – mestská časť Staré Mesto, IČO: 52 417 697, DIČ: 2121010144, IČ DPH: SK2121010144, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č. 72384/L (ďalej len „predávajúci“ alebo „KAIRA“).
1.3 Kontaktné údaje predávajúceho: e-mail info@kaira.sk, telefón +421 909 151 684 (pracovné dni 8:00 – 16:00).
1.4 Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava, www.soi.sk. Dozor nad výrobou a predajom potravín vykonáva príslušná Regionálna veterinárna a potravinová správa.
1.5 Kupujúcim je fyzická osoba – spotrebiteľ alebo podnikateľ, ktorý v e-shope vytvorí objednávku. Ustanovenia týchto VOP o právach spotrebiteľa sa vzťahujú výlučne na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
1.6 Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil a súhlasí s nimi. VOP sú neoddeliteľnou súčasťou každej kúpnej zmluvy.
2.1 Predávajúci pripravuje a doručuje hotové chladené jedlá zostavené do stravovacích programov (aktuálne program Vyvážený) v zvolenom počte jedál na deň a kalorickej úrovni (ďalej len „jedlá“). Aktuálna ponuka je uvedená v e-shope.
2.2 Aktuálne menu a zloženie jedál so zvýraznenými alergénmi sú uvedené v e-shope pri výbere jedál; výživové hodnoty sú uvedené na etikete každého jedla. Menu sa mení, predávajúci si vyhradzuje právo nahradiť jedlo iným rovnocenným jedlom, ak to vyžaduje dostupnosť surovín; kupujúci bude o zmene informovaný.
2.3 Jedlá sú určené na priamu spotrebu a majú obmedzenú trvanlivosť. Dátum spotreby je uvedený na obale každého jedla.
3.1 Objednávku kupujúci vytvorí v e-shope výberom stravovacieho programu, počtu jedál na deň, kalorickej úrovne, obdobia objednávky (jednorazová objednávka na 4, 5 alebo 6 dní alebo na vlastný výber dní, prípadne týždenné predplatné podľa článku 10), dňa začiatku a vyplnením kontaktných a doručovacích údajov. Súčasťou objednávky môže byť vytvorenie zákazníckeho účtu.
3.2 Objednávku možno vytvoriť najneskôr do termínu uzávierky zobrazeného v e-shope pre zvolený dátum prvého doručenia. Po uzávierke sa najbližší možný termín začiatku doručovania automaticky posúva.
3.3 Kúpna zmluva je uzavretá okamihom, keď predávajúci doručí kupujúcemu e-mailové potvrdenie o prijatí objednávky. Do tohto okamihu môže predávajúci objednávku odmietnuť, najmä ak nie je možné doručovať na uvedenú adresu alebo nebola pripísaná platba.
3.4 Kupujúci je povinný uviesť pravdivé a úplné údaje, najmä doručovaciu adresu, telefónne číslo a prípadné inštrukcie pre kuriéra. Predávajúci nezodpovedá za nedoručenie spôsobené nesprávnymi údajmi.
4.1 Ceny jedál a programov sú uvedené v e-shope v eurách vrátane DPH. Cena doručenia, ak sa účtuje, je zobrazená v objednávke pred jej odoslaním. Celková cena objednávky je vždy zobrazená pred zaplatením.
4.2 Kúpnu cenu môže kupujúci uhradiť:
a) online platobnou kartou alebo bankovým tlačidlom prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány priamo pri objednávke;
b) bankovým prevodom na účet predávajúceho uvedený v potvrdení objednávky, a to hneď po odoslaní objednávky, najneskôr do uzávierky pre prvý deň doručenia (bod 6.1); do prípravy predávajúci objednávku zaradí po pripísaní platby na svoj účet;
c) v hotovosti vodičovi pri prvom doručení objednávky; vodič vydá kupujúcemu pokladničný doklad.
Predávajúci nemá prístup k údajom o platobnej karte kupujúceho.
4.3 Online platby pre nás zabezpečuje platobná brána Comgate. Poskytovateľ služby, spoločnosť Comgate a.s., Gočárova třída 1754/48b, 500 02 Hradec Králové, Česká republika, je licencovaná platobná inštitúcia pôsobiaca pod dohľadom Českej národnej banky. Platby prebiehajúce cez platobnú bránu sú plne zabezpečené a všetky informácie sú šifrované. Viac informácií a kontakty nájdete na www.comgate.eu. Reklamácie platieb vybavuje Comgate a.s. na e-maile podpora@comgate.cz alebo telefonicky na +420 228 224 267.
4.4 Daňový doklad (faktúru) zasiela predávajúci elektronicky na e-mail kupujúceho; kupujúci s elektronickou fakturáciou súhlasí.
4.5 Zľavové kódy sa uplatňujú v objednávke pred jej odoslaním za podmienok uvedených pri ich vydaní. Zľavy nemožno kombinovať, ak nie je uvedené inak, a nemožno ich vyplatiť v hotovosti.
4.6 Predávajúci si vyhradzuje právo ceny meniť; pre už uzavretú objednávku platí cena platná v čase jej odoslania.
5.1 Jedlá doručujeme v Žilinskom kraji, v mestách a obciach uvedených na stránke Mapa doručenia. Dostupnosť doručenia na konkrétnu adresu si kupujúci overí zadaním PSČ a mesta v e-shope.
5.2 Jedlá doručujeme trikrát týždenne, vždy deň vopred a na dva dni naraz: v nedeľu jedlá na pondelok a utorok, v utorok na stredu a štvrtok a vo štvrtok na piatok a sobotu. Na nedeľu jedlá nepripravujeme. Jedlá doručujeme v chlade a v uzavretých obaloch medzi 14:00 a 22:00; presný čas doručenia závisí od trasy a dopravnej situácie.
5.3 Jedlá sa doručujú na adresu uvedenú v objednávke, k vchodovým dverám domu alebo bytu. Ak kupujúci nie je v čase doručenia zastihnuteľný a v objednávke uviedol inštrukciu, kde jedlo zanechať, kuriér jedlo zanechá na tomto mieste a doručenie sa považuje za riadne splnené; zodpovednosť za jedlo od tohto momentu nesie kupujúci, vrátane dodržania chladiaceho reťazca.
5.4 Ak kupujúci nie je zastihnuteľný, neuviedol inštrukciu na zanechanie jedla a kuriér sa mu nedovolá, jedlo sa vráti predávajúcemu a považuje sa za riadne dodané. Opakované doručenie je možné po dohode a môže byť spoplatnené podľa aktuálneho cenníka.
5.5 Kupujúci je povinný jedlá bezprostredne po prevzatí uložiť do chladničky (0 – 5 °C) a skonzumovať najneskôr do dátumu spotreby uvedeného na obale. Predávajúci nezodpovedá za vady jedál spôsobené nesprávnym skladovaním po doručení.
6.1 Zmeny objednávky je možné urobiť najneskôr do uzávierky: pre jedlá na pondelok a utorok do štvrtka 12:00, na stredu a štvrtok do nedele 12:00 a na piatok a sobotu do utorka 12:00. Výber jedál a doručovaciu adresu kupujúci zmení v zákazníckom paneli alebo v mobilnej aplikácii; vynechanie alebo presun dňa a zrušenie objednávky oznámi e-mailom na info@kaira.sk alebo telefonicky na +421 909 151 684. Neskoršie zmeny nie je možné zaručiť, pretože jedlá sú v tom čase už vo výrobe.
6.2 Dni vynechané v lehote podľa bodu 6.1 predávajúci presunie na najbližší možný termín (objednávka sa predĺži o zodpovedajúci počet dní), alebo kupujúcemu vráti ich cenu; spôsob si kupujúci zvolí pri vynechaní.
6.3 Zrušenie celej objednávky pred jej prvým doručením v lehote podľa bodu 6.1 je bezplatné; predávajúci vráti kupujúcemu uhradenú cenu rovnakým spôsobom, akým bola zaplatená, najneskôr do 14 dní. Pri zrušení po začatí doručovania sa vráti pomerná časť ceny za dni, ktoré ešte neboli zadané do výroby, t. j. za dni nasledujúce po lehote podľa bodu 6.1. Ak kupujúci platil v hotovosti, predávajúci mu peniaze vráti bankovým prevodom na účet, ktorý kupujúci uvedie.
6.4 Predávajúci môže doručovanie prerušiť z dôvodu vyššej moci (napr. živelná udalosť, kalamita, výpadok energií) alebo z prevádzkových dôvodov; v takom prípade kupujúceho bezodkladne informuje a nedoručené dni nahradí alebo vráti ich hodnotu.
7.1 Spotrebiteľ má podľa § 20 zákona č. 108/2024 Z. z. právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Podľa § 19 ods. 1 toho istého zákona však spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze, ani tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov. Hotové chladené jedlá sú takýmto tovarom, preto sa právo na odstúpenie nevzťahuje na už vyrobené alebo doručené jedlá.
7.2 Od zmluvy v časti, ktorá ešte nebola zadaná do výroby, môže spotrebiteľ odstúpiť postupom a v lehotách podľa článku 6 (zrušenie objednávky). Odstúpenie možno oznámiť e-mailom na info@kaira.sk.
7.3 Predávajúci môže od zmluvy odstúpiť, ak nie je schopný jedlá dodať z dôvodov, ktoré nemohol ovplyvniť; v takom prípade vráti kupujúcemu uhradenú cenu za nedodané plnenie do 14 dní.
8.1 Informácie o alergénoch a zložení sú uvedené pri každom jedle. Jedlá sa pripravujú v prevádzke, v ktorej sa spracúvajú všetky bežné alergény (najmä lepok, mlieko, vajcia, orechy, sója, ryby, sezam), a preto nemožno vylúčiť ich stopové množstvá.
8.2 Kupujúci s potravinovou alergiou alebo intoleranciou je povinný túto skutočnosť pred objednávkou konzultovať s predávajúcim. Programy KAIRA nie sú určené na liečbu ochorení a nenahrádzajú lekársku ani dietologickú starostlivosť.
9.1 Predávajúci zodpovedá za to, že jedlá majú v čase doručenia dohodnuté vlastnosti, zodpovedajú menu, sú neporušené a v lehote spotreby, v rozsahu podľa § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z.
9.2 Vzhľadom na povahu tovaru je kupujúci povinný jedlá pri prevzatí skontrolovať a zistené vady (chýbajúce alebo zamenené jedlo, poškodený obal, zjavne pokazené jedlo) reklamovať bezodkladne po ich zistení, najneskôr do dátumu spotreby uvedeného na obale, e-mailom na info@kaira.sk alebo telefonicky, ideálne s fotografiou. Chýbajúce alebo zamenené jedlo a nedoručenie objednávky je potrebné oznámiť v deň doručenia.
9.3 Oprávnenú reklamáciu vybaví predávajúci podľa dohody s kupujúcim náhradným jedlom v najbližšom rozvoze, primeranou zľavou alebo vrátením ceny reklamovaného jedla. Reklamácia bude vybavená bezodkladne, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia; o vybavení bude kupujúci informovaný e-mailom.
9.4 Reklamáciu nemožno uznať, ak vada vznikla nesprávnym skladovaním, ohrievaním alebo konzumáciou po dátume spotreby, alebo ak jedlo nebolo prevzaté v dohodnutom čase z dôvodov na strane kupujúceho.
10.1 Kupujúci si môže vytvoriť zákaznícky účet, v ktorom spravuje svoje objednávky, výber jedál, doručovacie adresy a predplatné. Prihlasovacie údaje je povinný chrániť pred zneužitím.
10.2 Týždenné predplatné je objednávka programu na 4, 5 alebo 6 dní v týždni, ktorá sa automaticky obnovuje vždy na ďalší týždeň s rovnakými parametrami (program, počet jedál, kalorická úroveň, počet dní a doručovacia adresa). Predplatné trvá, kým ho kupujúci alebo predávajúci nezruší.
10.3 Objednávku na ďalší týždeň vytvorí systém automaticky 4 dni pred jeho začiatkom. Jedlá na nový týždeň sú predvolené z aktuálneho menu; kupujúci ich môže zmeniť v zákazníckom paneli do uzávierky podľa bodu 6.1. Cena nového týždňa zodpovedá cenníku platnému v čase obnovenia; o zmene ceny predávajúci kupujúceho vopred informuje e-mailom.
10.4 Ak kupujúci zaplatil prvú objednávku predplatného platobnou kartou a potvrdil uloženie karty, súhlasí s tým, že cena každého ďalšieho týždňa sa z tejto karty strhne automaticky v deň vytvorenia obnovenej objednávky, t. j. 4 dni pred začiatkom týždňa. Údaje o karte uchováva výlučne prevádzkovateľ platobnej brány Comgate, a.s.; predávajúci k nim nemá prístup. Ak platba neprejde, predávajúci sa ju pokúsi strhnúť ešte najviac trikrát v 24-hodinových odstupoch; ak nebude uhradená ani potom, obnovenú objednávku zruší. Cenu jedál, ktoré už boli doručené, je kupujúci povinný uhradiť. Pri platbe prevodom alebo v hotovosti uhrádza kupujúci cenu každého týždňa rovnakým spôsobom ako pri prvej objednávke (bod 4.2).
10.5 Kupujúci môže predplatné kedykoľvek bez poplatku pozastaviť alebo zrušiť v zákazníckom paneli alebo e-mailom na info@kaira.sk. Zrušenie sa vzťahuje na týždne, ktoré ešte neboli obnovené; aby sa prejavilo už pri najbližšom obnovení, treba ho urobiť pred vytvorením objednávky na ďalší týždeň (pri predplatnom od pondelka najneskôr v stredu). Už vytvorenú objednávku možno zmeniť alebo zrušiť podľa článku 6.
10.6 Predávajúci môže predplatné ukončiť, najmä ak kupujúci opakovane neuhradí cenu alebo ak predávajúci prestane program poskytovať; kupujúceho o tom vopred informuje e-mailom.
11.1 Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v súlade s nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Podrobné informácie sú uvedené v dokumente Zásady ochrany osobných údajov.
12.1 Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. subjektu alternatívneho riešenia sporov, ktorým je napríklad Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk), alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname Ministerstva hospodárstva SR.
13.1 Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode.
13.2 Predávajúci môže tieto VOP meniť. Zmena VOP sa nevzťahuje na objednávky uzavreté pred jej účinnosťou. Aktuálne znenie VOP je vždy zverejnené v e-shope.
13.3 Ak sa niektoré ustanovenie VOP stane neplatným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
13.4 Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom 24. 9. 2026 a nahrádzajú VOP účinné od 3. 9. 2026.